Muutoksen lähestyessä eräs johtaja kulki paljon työpaikoilla ja puhui ihmisten kanssa. Miten sinä tekisit tämän? Mikä olisi tärkeää ottaa huomioon? Työntekijöistä tuntui siltä, että heitä arvostetaan ja heidät otettiin mukaan pohtimaan tulossa olevaa muutosta. Se herätti myös luottamusta siihen, että muutokset pyritään tekemään parhaalla mahdollisella tavalla. Kun jollakin oli sanottavaa, johtajalla oli aikaa kuunnella. Eräs työntekijä mainitsi johtajalle viallisesta lämpöpatterista huoneessaan. Jo iltapäivällä huoltomies kantoi sisään uuden.